Політика повернення коштів

Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Zermunadilo — Легка рухливість (код діяльності motion-zermu-1886) та визначає умови повернення коштів за послуги з фізичної реабілітації, курси йоги та консультаційні матеріали, що представлені на сайті.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Наша мета — забезпечити максимальну прозорість взаємодії з мешканцями Запоріжжя та всієї України.

Послуги та цифрові товари

Оскільки Zermunadilo спеціалізується на комплексі вправ для зміцнення суглобів, значна частина наших продуктів є цифровим контентом або послугами, що надаються онлайн:

• Відео-курси та інструкції з йоги.
• Індивідуальні плани вправ.
• Онлайн-консультації фахівців.

Зверніть увагу, що згідно з Постановою КМУ №172, цифрові товари належної якості, які були доставлені (надано доступ до посилання або активовано кабінет), не підлягають поверненню, якщо інше не передбачено конкретною програмою навчання.

Умови оформлення повернення

Ви маєте право на повернення коштів у наступних випадках:

Важливо: технічні проблеми на боці користувача (відсутність інтернет-з'єднання, застаріле програмне забезпечення) не є підставою для повернення коштів.

Алгоритм дій клієнта

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Підготуйте письмову заяву у довільній формі.
2. Додайте копію квитанції про оплату, отриману через наш платіжний шлюз.
3. Надішліть пакет документів на [email protected].

У заяві обов'язково вкажіть причину відмови від послуги — це допоможе нам покращити якість Zermunadilo.

Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється, якщо:

• Користувач порушив умови Угоди користувача.
• Курс був пройдений більш ніж на 20% (за даними системи аналітики сайту).
• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.
• Послуга була акційною або надавалася у рамках безкоштовного тестування.

Регіональні особливості (Запоріжжя)

Для мешканців міста Запоріжжя, у разі виникнення суперечливих питань, ми пропонуємо можливість особистої консультації щодо технічних аспектів доступу до матеріалів. Враховуючи специфіку регіону, ми надаємо розширені можливості щодо заморозки абонентів на курси у разі форс-мажорних обставин (тривалі відключення зв'язку тощо).

Терміни та виплати

Розгляд заявки триває до 5 робочих днів. Після позитивного рішення кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату, протягом 7-14 банківських днів. Комісія платіжної системи за переказ коштів не відшкодовується.

Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо "Легкої рухливості" або технічних аспектів повернення: